Online-Hilfe

Audio / Video Zugriff

Beim ersten Mal fragt Ihr Browser nach der Erlaubnis um auf Ihre Kamera / Mikrofon zugreifen zu können.

Screenshot: Browser-Abfrage

Sollten Sie den Zugriff verweigern, steht Ihnen der Service nicht zur Verfügung. In der Adresszeile Ihres Browsers wird dann ein durchgestrichenes Kamerasymbol angezeigt.

Screenshot: Adresszeile des Browsers

Mit einem Klick auf das Symbol können Sie dem Browser den Zugriff auf Kamera und Mikrofon wieder erlauben.

Auswahl der Hardware

Unter Umständen kann es sein, dass ein falsches Mikrofon bzw. eine falsche Kamera als Standard definiert ist. Folgende Anleitung soll Ihnen dabei helfen, Ihr Eingabegerät umzustellen:

  1. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Browsers
  2. Scrollen Sie nach ganz unten und wählen Sie den Punkt 'Erweiterte Einstellungen Anzeigen'
  3. In dem Bereich Datenschutz drücken Sie auf den Button 'Inhaltseinstellungen'
  4. In dem erscheinenden Fenster ganz nach unten Scrollen zum Bereich Medien
  5. Hier können Sie nun auswählen, welches Mikrofon und welche Kamera verwendet werden soll.

Annahme / Beenden von Gesprächen

Wenn Sie an einer Online-Sprechstunde mit Katja Saalfrank teilnehmen wollen, werden sie zu einer Seite geleitet, auf der Sie Ihr Video und das von Katia Saalfrank sehen. Sofern sie den Haken autom. Annahme nicht entfernen wird das Gespräch aufgebaut, sobald Frau Saalfrank bereit ist. Anderenfalls werden Sie in der Statuszeile informiert, dass sie den C-Button C-Button drücken müssen, sobald Frau Saalfrank für das Gespräch bereit ist.

Nachdem die Verbindung aufgebaut wurde haben Sie jederzeit die Möglichkeit, das Gespräch durch erneutes Drücken des C-Buttons zu beenden.

Firewall

Es kann unter Umständen sein, dass Ihre Firewall eine Videoverbindung unterbindet. Sollten Sie Probleme haben, schalten Sie temporär Ihre Firewall aus oder öffnen Sie folgende Ports:

Signalverbindung: Port 443 / TCP

Datenverbindung: Port 50.000 - 60.000 UDP

sonstige Probleme

Sollten weitere Probleme auftreten und es kann keine Video-Verbindung zwischen Ihnen und Katia Saalfrank hergestellt werden wird Katia Saalfrank versuchen, sie telefonisch auf der hinterlegten Nummer zu erreichen.